Les tâches des agents animaliers sont multiples et importantes au sein du refuge :
- distribution des repas
- soins et médicaments à donner aux animaux malades
- entretien et nettoyage du lieu de vie des animaux.

Ils signalent également tout changement de comportement ou altération de l'état général des chiens et chats, afin de les faire soigner au plus vite par le vétérinaire.

Leur rôle est primordial car ils sont très proches, quotidiennement, des animaux du refuge.